Quejas

¿Cómo manejamos las quejas?

Inicialmente, para todos los países de LATAM, es importante indicar que, en caso de que ya seas cliente de Worldpay, recomendamos que te pongas en contacto con tu Relationship Manager (“RM”) para abordar cualquier problema que esté ocurriendo con la prestación del servicio.

Para esto, es necesario utilizar el correo electrónico propio del RM o la bandeja de correo corporativa del área de Client Success.

Brindar el mejor servicio es fundamental para nosotros. Si en algún momento no cumplimos con sus expectativas, le agradecemos que nos lo haga saber lo antes posible. Esto nos permite corregir la situación y mejorar continuamente.

Nuestro compromiso es:

• Facilitarle el proceso para presentar una queja.
• Escuchar sus sugerencias sobre cómo podríamos mejorar.
• Hacer todo lo posible para que quede satisfecho con la forma en que gestionamos su queja.

Resolución de su queja

Una vez que recibamos su queja, le informaremos:

• Quién será la persona encargada de gestionarla.
• Cuándo esperamos resolverla. Si no podemos hacerlo de inmediato, le mantendremos informado sobre el progreso.

Una vez que se haya investigado su queja, emitiremos una respuesta final. Si su queja es particularmente compleja, es posible que necesitemos más tiempo para llegar a un acuerdo con usted. En ese caso, le mantendremos al tanto y, si no hemos podido emitir una respuesta final en un plazo de 15 días, le explicaremos el motivo y le indicaremos cuándo puede esperarla.