Burhill Group

Worldpay aide Burhill Group à offrir à ses clients une expérience positive

Propriété privée des membres de la famille Guinness, Burhill Group Limited (BGL) a été fondé il y a près de 100 ans comme société de gestion de domaines familiaux, et est aujourd’hui l’un des leaders du golf, des loisirs et de la gestion immobilière au Royaume-Uni.

Le groupe possède et gère désormais 22 parcours de golf répartis sur 10 clubs, 12 parcs d’aventure, deux clubs de santé et de remise en forme, un pavillon du XVe siècle et un portefeuille diversifié de propriétés résidentielles et commerciales.

En tant que Group IT Manager chez BGL, Bridget Jackson supervise tout, de l’infrastructure aux PC, bases de données, paiements et données de points de vente.

Selon Bridget : « Nous savons que le temps libre de nos clients est précieux. C’est pourquoi BGL s’efforce d’offrir le meilleur service et la meilleure valeur dans tout ce que nous faisons – y compris dans la façon dont vous payez. Lorsque vous visitez l’un de nos établissements, nous voulons que vous passiez un bon moment et que vous en profitiez pleinement. »

Worldpay, le partenaire stratégique de BGL pour les paiements

Client de Worldpay depuis environ 15 ans, BGL accepte les paiements en ligne, en face-à-face et par téléphone.

« Nous traitons environ quatre millions de transactions par an via Worldpay », précise Bridget. « Worldpay est un partenaire stratégique fantastique. Ils partagent avec nous une feuille de route de développement très intéressante qui nous donne une vision du futur des paiements – et la fiabilité de Worldpay est sans égale. »

L’expérience client avant tout

Pour Bridget, offrir une expérience client exceptionnelle est au cœur de tout ce que fait BGL, et cette philosophie s’étend également aux paiements.

« Les paiements sont vraiment essentiels pour le groupe, car c’est ainsi que nous interagissons avec nos clients », explique-t-elle. « Le coût est évidemment important, tout comme la facilité d’utilisation du système. Mais ce qui compte avant tout, c’est l’expérience client – surtout que nous acceptons différents types de paiements. Worldpay prend en charge toutes nos options de paiement, et la fiabilité du service est extrêmement cruciale pour nous. »

Les solutions Worldpay en action

BGL utilise le Dashboard Worldpay pour accéder à une vue complète de leur activité et des paiements, ce qui leur permet d’interagir avec diverses données en temps réel – des ventes par carte aux règlements et factures.

De plus, la plateforme d’analyse des paiements Pazien de Worldpay collecte automatiquement les rapports des processeurs, acquéreurs et passerelles, et transforme ces données en insights exploitables pour aider BGL à améliorer son activité.

L’importance de la relation

Bridget souligne la valeur de la relation continue avec son chargé de clientèle Worldpay.

« L’un des aspects les plus bénéfiques de notre partenariat avec Worldpay, c’est que je peux appeler et parler à un expert réactif et compétent, ou, le plus souvent, c’est lui qui m’appelle de manière proactive », dit-elle. « Nous avons des discussions constructives sur la direction de mon entreprise, nos besoins et la façon dont Worldpay peut nous aider.

« Nous sommes en pleine croissance », poursuit Bridget, « et nous intégrons trois ou quatre nouveaux sites chaque année. Worldpay nous apporte tout le support nécessaire pour que tout cela fonctionne parfaitement au niveau des paiements. »

À chaque ouverture de nouveau site, Bridget s’appuie sur Worldpay pour les nouveaux systèmes et terminaux, et pour une intégration fluide avec le système de point de vente de BGL.

« Si vous cherchez un prestataire de paiement pour votre entreprise, alors Worldpay coche toutes les cases. Ils ont le sens du service, une feuille de route produit remarquable et offrent la solution de paiement la plus fiable », affirme-t-elle.

En résumé

Objectif

Travailler avec un partenaire stratégique des paiements qui offre des solutions complètes, une feuille de route de développement claire et prend en charge divers modes de paiement.

Solutions Worldpay

Pazien

Impact

Avec de nombreux points de vente, tous les établissements de BGL s’appuient sur la plateforme fiable de Worldpay et ses capacités omnicanales pour permettre aux clients de payer comme ils le souhaitent.

« Si vous cherchez un prestataire de paiement pour votre entreprise, alors Worldpay coche toutes les cases. »

Bridget Jackson, Group IT Manager, Burhill Group Limited

Remarque : Tous les produits, solutions ou fonctionnalités mentionnés dans nos témoignages clients ne sont pas disponibles dans toutes les régions géographiques. Veuillez consulter votre chargé de relation ou le service client (pour les clients existants) ou le service commercial (pour les prospects) pour plus d’informations.