顧客がデジタルサービスのサブスクリプションを選択する理由
デジタル製品にアクセスする最も人気のある便利な方法の1つになっているサブスクリプションについて。
サブスクリプションサービスと"as-a-service"モデルは柔軟性と利便性の向上に伴い、デジタル製品にアクセスする最も人気のある方法の1つとして急速に成長しています。顧客離れを避けるためには、優れた顧客体験(CX) とデジタルウォレットなどの簡単な支払いを通じて顧客ロイヤルティを確保することが重要です。
この記事では、Worldpayのデジタル決済処理テクノロジーを活用して、企業がサブスクリプション目標を達成できる方法を紹介します。
サブスクリプション: 成功したビジネス
近年、Software as a Service(SaaS) は、重要な先行コストなしで必要なデジタルツールを顧客に提供する人気のある効果的な方法となっています。SaaSはサービスや製品の継続的な更新など、多くの付加的な利点を備えた最新のサブスクリプションモデルです。生産性プログラム、クラウドストレージ、さらにはアンチウイルス製品などのデジタルツールにアクセスする主要な手段の1つとなっています。 SaaSの人気と普及により、消費者はあらゆる種類の製品やサービスのサブスクリプションモデルを採用するよう奨励されています。今日では、車から有機野菜まで、あらゆるものを導入しています。SaaS市場は急速な成長を続け、2021年末までに99%の企業が1つ以上のSaaSソリューションを使用し、市場全体が年率18%で成長しています。 しかし、ビジネスモデルの変化に伴い、新たな独自の課題も生じます。例えば、顧客の維持はSaaS分野で大きな問題です。顧客は通常いつでもサブスクリプションを終了でき、2022年には世界中で1億5,000万人もの人々が少なくとも1つのサブスクリプションをキャンセルすると予想されています。この収益は、サブスクリプションベースのビジネス全体の成功の主要な部分を占める可能性が高いため、質の高いサービスから代替決済方法(APM) まで、加入者の損失を減らすための措置を講じることが重要です。
サブスクリプションのアトラクション
顧客ニーズを理解することは、解約を回避するための鍵となります。企業は、人々が求めている体験を提供することで、この解約要因を軽減し、顧客ロイヤルティを維持するための措置を講じることができます。プロバイダーにとっては、繰り返し発生する収益を確実に得ることが重要です。 最善の方法の1つは、高品質のサービスを提供することです。パーソナライズされたコンテンツやサービスの推奨は、オファリング内のオプションを探ることが奨励されるため、エンゲージメント率が高くなる可能性があります。サブスクリプションベースのデジタルサービスプロバイダーとして、お客様は大量の顧客データや好みを管理し、特定のニーズに基づいてよりパーソナライズされたサービスを作成することができます。 ツールやアドオンを提案する場合も、付加価値の提供は非常に重要です。
柔軟な支払方法の提供
デジタルサブスクリプションの柔軟な支払い方法をお客様に提供することも重要です。 サブスクリプションモデル戦略は、サブスクリプションを一時停止したり、複数の製品やサービスをバンドルに組み合わせたりする機会を顧客に提供することで、柔軟性を高めることができます。複雑さフラストレーションを最小限に抑えるには、使いやすいオプション、豊富な選択肢、継続的な支払いの簡単な管理を提供する必要があります。 サブスクリプション登録時のシームレスな顧客体験のおかげで、デジタルウォレットはここでも役立ちます。ユーザーのカードの詳細によって支えられている2要素認証を採用し、さらに、定期決済の基本的なサブスクリプション要件と互換性があります。これは、すべてのAPMに当てはまる訳ではありません。
Worldpayは、シームレスな定期決済ソリューションを提供し、顧客満足度の向上に貢献します。Worldpayのアカウントアップデーターは、カードの有効期限が切れた後でも、アカウントの詳細を自動的に最新の状態に維持することで、サブスクリプションが中断なく継続することを保証します。企業は、利便性とセキュリティの向上から恩恵を受けられ、解約を減らす可能性を向上させます。 ほとんどのスマートビジネスオーナーが、簡単で信頼性の高いビジネスオペレーションをサポートする決済ソリューションを必要としています。カードを提示しない取引、APM、デジタルウォレットなど、サブスクリプション決済を簡単にするメリットをご覧ください。Worldpayの決済エキスパートと今すぐ連絡を取り、ビジネスに定期決済を設定するのがいかに簡単かをご確認ください。
参考資料
