Como o comércio agêntico vai transformar setores-chave

Esta série de Insights explora o comércio baseado em agentes – uma mudança transformadora em que agentes de IA assumem a liderança nas compras, nos pagamentos e na tomada de decisão do cliente.

O comércio agêntico não é mais apenas uma teoria distante. Ele já está remodelando a forma como as pessoas compram, viajam, gerenciam dinheiro e muito mais – forçando as empresas a repensarem como atender seus clientes nesse novo cenário.

Em Amsterdã, no evento Worldpay Rethink, perguntamos a 250 comerciantes e líderes de pagamentos qual tendência eles estavam mais ansiosos para entender. A resposta foi clara: comércio agêntico.

E a razão é óbvia. Agentes de IA não são apenas uma novidade; eles estão prontos para redefinir como as decisões são tomadas e como os pagamentos fluem. O potencial é enorme, mas a incerteza também é real.

As perguntas que os comerciantes enfrentam são urgentes:

• Onde os clientes vão traçar o limite para escolhas conduzidas por agentes?
• Quais setores serão transformados primeiro?
• E como as empresas devem se preparar para interagir com esses novos intermediários digitais?

"Os consumidores começam a demonstrar um forte entusiasmo pelo comércio agêntico, mas também estabelecem limites claros."

Na Worldpay, já começamos a ver as respostas ganharem forma. Por meio da nossa experiência e do trabalho com parceiros em todo o mundo, padrões iniciais de adoção começam a surgir.

Por exemplo, os consumidores estão demonstrando um forte entusiasmo pelo comércio baseado em agentes, mas também estabelecem limites claros: eles confiam mais nos agentes para tarefas de baixo risco e repetitivas do que para decisões críticas ou altamente pessoais.

Isso abre caminho para a adoção por setor.

Varejo e e-commerce

O varejo é a linha de frente. Globalmente, os consumidores estão se mostrando mais receptivos à ideia de usar IA para comprar, mas na China e nos EUA já existe um apetite significativo entre os consumidores.

Quase metade dos compradores nos EUA afirma estar pronta para experimentar o comércio agêntico no próximo ano, com os consumidores mais jovens e os homens em faixas etárias mais amplas liderando essa tendência. Os agentes vão acelerar a comparação de preços e a recompra de assinaturas, ajudando os usuários a encontrar melhores ofertas e descobrir novas marcas.

O risco para os comerciantes é claro: se os agentes priorizarem preço em vez de marca, os programas de fidelidade correm o risco de serem deixados de lado. Os varejistas precisam adaptar suas estratégias para permanecerem visíveis em ambientes orientados por agentes.

Outra preocupação são as devoluções. À medida que os agentes realizam compras mais rápidas e em maior escala, os varejistas correm o risco de um aumento no volume de itens indesejados sendo devolvidos. Políticas de devolução mais inteligentes e estratégias de fulfillment serão essenciais para proteger as margens sem perder a confiança do cliente.

Viagens e hospitalidade

O setor de viagens é um forte candidato para os agentes. Reservar voos, hotéis e seguros de viagem segue fluxos estruturados e baseados em regras, com políticas claras e proteções ao consumidor – mesmo que as férias continuem sendo de alto risco financeiro, operacional e emocional.

O maior desafio é integrar serviços em jornadas simplificadas. O setor de viagens é altamente fragmentado, com companhias aéreas, agências de viagens, hotéis e operadores turísticos operando em diferentes APIs e processos de pagamento. Para que os agentes ofereçam itinerários com um clique, será necessário navegar por esse mosaico de forma que os sistemas atuais não foram projetados para suportar.

Serviços financeiros

Os consumidores se sentem mais confortáveis em confiar aos agentes tarefas financeiras rotineiras – como pagamento de contas, prêmios de seguro ou renovações de apólices – do que atividades complexas de gestão de patrimônio e concessão de crédito. E isso faz sentido: transações rotineiras são de baixo risco, enquanto decisões de investimento e solicitação de empréstimos são altamente pessoais.

"Os consumidores se sentem mais confortáveis em confiar aos agentes tarefas financeiras rotineiras."

As instituições financeiras que adotarem transparência, esclarecerem responsabilidades nos fluxos mediados por agentes e projetarem verificações adaptadas a esse novo contexto serão as mais bem posicionadas para atender à demanda impulsionada por agentes à medida que ela escala.

Jogos e apostas

No setor de apostas, a mudança já é visível. Os agentes não apenas fazem apostas; eles fazem hedge, arbitragem e otimizam em tempo real. Isso muda completamente o jogo. Um setor historicamente definido pelo risco começa a se parecer mais com o mercado financeiro quando a IA minimiza a incerteza.

Isso levanta questões regulatórias e operacionais profundas. Os sistemas antifraude já sinalizam comportamentos semelhantes aos de bots que agentes legítimos exibem, gerando falsos positivos em chargebacks. A solução não é bloquear a IA, mas construir estruturas antifraude adaptadas aos agentes – ferramentas como pontuações de confiança e padrões Know Your Agent serão fundamentais.

Bens de consumo e assinaturas

Para itens essenciais do dia a dia, como mantimentos, cuidados pessoais e produtos para o lar, os consumidores demonstram um dos níveis mais altos de confiança no comércio agêntico. Os agentes podem assumir silenciosamente o reabastecimento, gerenciando pedidos recorrentes sem intervenção humana.

"A visibilidade na prateleira importa menos do que a visibilidade digital para a IA."

Essa mudança de comportamento desloca o poder da marca em direção aos comerciantes que disponibilizam dados estruturados e legíveis por agentes. Nesse cenário, a visibilidade na prateleira importa menos do que a visibilidade digital para a IA. Os comerciantes enfrentarão uma escolha estratégica: abrir dados para maximizar alcance ou mantê-los fechados para proteger a fidelidade. A maioria ficará em algum ponto intermediário.

O fio condutor: confiança e prontidão

Cada setor seguirá sua própria curva de adoção, mas todos compartilham um desafio: como distinguir, verificar e atender agentes de IA com a mesma confiança que clientes humanos. Isso significa criar novos padrões de confiança, repensar fluxos de checkout e preparar sistemas antifraude para reconhecer bons agentes sem bloqueá-los.

Na Worldpay, vemos o comércio agêntico não como uma possibilidade distante, mas como uma realidade que já está se concretizando. Processamos US$ 2,3 trilhões em transações anuais em mais de um milhão de empresas, o que nos dá uma posição única para entender como os setores podem se adaptar. Os comerciantes que se prepararem agora estarão mais bem posicionados para capturar crescimento. Quem esperar corre o risco de ficar para trás.

Anteriormente nesta série:

Parte 6: A ciência comportamental do comércio baseado em agentes: por que a confiança é o elo que falta

Agentes de IA estão comprando por nós. Mas a confiança é o que define quem vai impulsionar a compra.

Próximo capítulo:

Parte 8: Entre um bot e um dilema

O comércio agêntico pode revolucionar a forma como compramos – mas, a menos que resolva seus próprios paradoxos comerciais e técnicos, corre o risco de desmoronar sob o peso do próprio sucesso.